Curso Atencion Telefonica Excelente
Tipo: Curso, Master
Modalidad: Online
Precio: Consultar precio
Centro: Organización ICSE
Descripción Curso Atencion Telefonica Excelente
El Curso Atención Telefónica Excelente se realiza en modalidad online y tiene una duración de 80 horas.
Temario Curso Atencion Telefonica Excelente
· La voz: características.
· El lenguaje.
· Recepción de llamadas.
· Cómo hacer llamadas.
· Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
· Tipología de clientes y cómo tratarlos.
· Palabras amortiguadoras.
· Rebote burocrático.
· Acróbatas.
· Jerga de la compañía.
· Cómo controlar la conversación.
· No esté demasiado ocupado.
· Ocho grandes molestias.
· Escurrimiento emocional.
· Hablar muy rápida.
· Mensajes. Cómo tomarlos 1.
· Mensajes. Cómo tomarlos 2.
· Mirarse al espejo-en el trabajo
· Música en espera.
· No al principio de una oración.
· Llamadas telefónicas obscenas.
· Las personas están antes que papeleo.
· Por favor… gracias… de nada.
· Sector público.
· Calidad: se resume en cuatro letras.
· Recepcionista.
· Carrerear al llamados.
· Cómo filtrar llamadas.
· Seis reglas cardinales del servicio a clientes.
· Lentos para hablar.
· Sonría.
· Teléfonos a manos libres.
· Cómo frenar las vulgaridades.
· Operadora telefónica.
· Saludo de tres partes.
· Tono de voz.
· Cómo transferir llamadas.
· Atras... [ + ]
El Curso Atención Telefónica Excelente se realiza en modalidad online y tiene una duración de 80 horas.
Temario Curso Atencion Telefonica Excelente
· La voz: características.
· El lenguaje.
· Recepción de llamadas.
· Cómo hacer llamadas.
· Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
· Tipología de clientes y cómo tratarlos.
· Palabras amortiguadoras.
· Rebote burocrático.
· Acróbatas.
· Jerga de la compañía.
· Cómo controlar la conversación.
· No esté demasiado ocupado.
· Ocho grandes molestias.
· Escurrimiento emocional.
· Hablar muy rápida.
· Mensajes. Cómo tomarlos 1.
· Mensajes. Cómo tomarlos 2.
· Mirarse al espejo-en el trabajo
· Música en espera.
· No al principio de una oración.
· Llamadas telefónicas obscenas.
· Las personas están antes que papeleo.
· Por favor… gracias… de nada.
· Sector público.
· Calidad: se resume en cuatro letras.
· Recepcionista.
· Carrerear al llamados.
· Cómo filtrar llamadas.
· Seis reglas cardinales del servicio a clientes.
· Lentos para hablar.
· Sonría.
· Teléfonos a manos libres.
· Cómo frenar las vulgaridades.
· Operadora telefónica.
· Saludo de tres partes.
· Tono de voz.
· Cómo transferir llamadas.
· Atras... [ + ]
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