Curso Como Medir la Satisfaccion y Fidelizacion de los Clientes (Paterna-Valencia)
Tipo: Curso, Master
Modalidad: Presencial
Precio: 580 €
Centro: Applus
Descripción Curso Como Medir la Satisfaccion y Fidelizacion de los Clientes (Paterna-Valencia)
El Curso de Cómo medir la satisfacción y fidelización de losclientes es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 14horas.
Uno de los pilares básicos de cualquier negocio esidentificar qué ofrecemos, a quien se lo ofrecemos y cuáles sonnuestras ventajas competitivas. Por todo ello, cualquier organizacióndebe ser percibida como excelente por sus clientes. La norma ISO 9001remarca que se debe conocer el “feedback” de los clientes pero tampococoncreta cómo.
Objetivos del Curso de Cómo medir la satisfacción y fidelización de los clientes
-Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia estratégica quesupone conocer qué piensan los clientes de nuestra organización.
-Dar a conocer los diferentes métodos existentes para evaluar el gradode satisfacción de los clientes para que cada asistente pueda escogerel mejor método para su aplicación en sus organizaciones.
- Aprender a diseñar una encuesta eficaz que permita obtener la máxima información posible.
- Saber cómo interpretar los resultados obtenidos e identificar proyectos de mejora.
- Facilitar consejos prácticos para retener y fidelizar a los clientes.
- Comentar diferentes casos prácticos reales aplicados en diferentes organizaciones, tanto industriales como de servicios.
El Curso de Cómo medir la satisfacción y fidelización de los clientes está ... [ + ]
El Curso de Cómo medir la satisfacción y fidelización de losclientes es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 14horas.
Uno de los pilares básicos de cualquier negocio esidentificar qué ofrecemos, a quien se lo ofrecemos y cuáles sonnuestras ventajas competitivas. Por todo ello, cualquier organizacióndebe ser percibida como excelente por sus clientes. La norma ISO 9001remarca que se debe conocer el “feedback” de los clientes pero tampococoncreta cómo.
Objetivos del Curso de Cómo medir la satisfacción y fidelización de los clientes
-Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia estratégica quesupone conocer qué piensan los clientes de nuestra organización.
-Dar a conocer los diferentes métodos existentes para evaluar el gradode satisfacción de los clientes para que cada asistente pueda escogerel mejor método para su aplicación en sus organizaciones.
- Aprender a diseñar una encuesta eficaz que permita obtener la máxima información posible.
- Saber cómo interpretar los resultados obtenidos e identificar proyectos de mejora.
- Facilitar consejos prácticos para retener y fidelizar a los clientes.
- Comentar diferentes casos prácticos reales aplicados en diferentes organizaciones, tanto industriales como de servicios.
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