Descripción Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Oficinas y Despachos

El Curso Gestión de Cobros y Reclamaciones del Sector Oficinas y Despachos es online. SÓLO PARA TRABAJADORES EN ACTIVO DE TODA ESPAÑA.
Destinatarios Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Oficinas y Despachos

·    Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran mejorar la atención a los clientes.
·    Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran conocer los mecanismos de gestión de cobros y morosidad.Objetivos Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Oficinas y Despachos

·    Proporcionar una visión general de los clientes en los servicios financieros y de la gestión de los mismos, especialmente, en momentos de incertidumbre.
·    Gestionar la morosidad en los productos financieros y aplicar las técnicas adecuadas para administrar los cobros.
Temario Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Oficinas y Despachos

MÓDULO 1. GESTIÓN DE CLIENTES
1.    ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1.   Situaciones difíciles con clientes.
1.2.   Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
1.3.   Proceso de Atención al Cliente.
1.4.   Tipología de clientes.
1.5.   La atención al cliente como ventaja competitiva.
1.6.   Fidelización de clientes.
 
2.    ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
2.1.   Cultura Orientada al cliente.
2.2.   Proceso para un cambio cultural orientado al cliente.
2.3.   Aportación personal a la orientación a cliente.
2.4.   Concepción de Empresa Orientada al Cliente.
2.5.   El cliente en la orien... [ + ]