Descripción de El Plan Estratégico de Clientes

El Curso El Plan Estratégico de Clientes es presencial, se imparte en Valencia y tiene un precio de 380 euros.

PROGRAMA DEL CURSO EL PLAN ESTRATÉGICO DE CLIENTES

1. EL MERCADO ESPAÑOL
·Situación del mercado en el que nos encontramos.
·El Perfil del cliente hoy. ¿Existen cambios en los hábitos de compra?
·¿En que dirección han cambiado las necesidades de sus clientes? ¿Qué exigen los clientes en momentos de incertidumbre económica?

2. CAPTACIÓN SELECTIVA
·Hacia la excelencia de las ventas intelligence .
·La venta intelligence permite MEDIR y por lo tanto optimizar los recursos
·de ventas.
·Niveles de ventas de la empresa y en los gastos asociados a dichas
·ventas.
·Metodología de identificación y selección de prospects.
·Vender más a través del valor del conocimiento de nuestro cliente
·potencial.
-Extensión de la línea de productos.
-Pero ¿qué productos y para qué?
-Expansión geográfica y de mercados.
-Pero ¿hacia dónde?
-Fusiones y adquisiciones.
-¿Con quién y qué me aporta?
-Integración vertical.
-¿Habrá conflicto en el canal?
-Incremento de precios.
-¿Es que los clientes están dispuestos a pagas más por lo mismo?
·Posicionamiento, conocimiento y segmento del cliente.
·Definición de los procesos comerciales
·CRM

3. LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES COMO HERRAMIENTA GENERADORA DE VENTAS
·Estrategias para alargar la vida de un cliente cuando existen dificultades económicas: conocimiento, diferenciación, interacción y compensación.
·¿Quiénes y cómo son nuestros clientes? ¿Cambian sus demandas por la crisis? ¿Sabemos responder a estas preguntas?
·Cómo identificar y obtener datos útiles del cliente:
-Enfoque cualitativo.
-Enfoque cuantitativo.
-Investigación de mercados.
-Cuestiones estratégicas.
·Diferencias e... [ + ]